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Alors qu’une partie de plus en plus conséquente des interactions avec les clients a lieu en ligne, le Community Management (gestion de communauté en français) sur les réseaux sociaux devient incontournable dans tous les domaines, l’immobilier ne faisant pas exception à la règle. Cette présence sur le Web permet de créer un lien privilégié avec son audience et de mieux comprendre les attentes et intérêts des utilisateurs.

Transformer un réseau en communauté

Le développement des plateformes sociales comme Facebook et LinkedIn a conduit à la création de réseaux et de communautés. Les marques et les entreprises ont vite compris l’intérêt d’en tirer parti : grâce à la mise en place d’une stratégie digitale adaptée, le réseau, qui se caractérise par des liens plutôt faibles, peut devenir une communauté engagée qui promeut activement un produit ou un service. Plusieurs « bonnes pratiques » doivent néanmoins être mises en place afin de réussir cette démarche.

Les clés d’un Community Management efficace

Quand on veut mettre en place un Community Management efficace, il y a plusieurs points à prendre en considération. Il est tout d’abord primordial de définir la tonalité de vos messages : ils doivent être en adéquation avec votre entreprise ou votre produit. Alors que le côté décalé peut avoir du succès dans certains domaines, l’immobilier se prête plutôt à une communication sérieuse et professionnelle, tout en restant humaine.

Vient ensuite la réactivité. Internet fait la part belle à l’instantanéité : les utilisateurs s’attendent à recevoir des réponses à leurs messages dans les plus brefs délais. Il est en outre fortement déconseillé de laisser un message qui contient une question sans réponse. Cela pourrait être interprété comme un manque de transparence. Les messages insultants ou hors sujet pourront de leur côté être masqués ou supprimés suivant leur contenu et les plateformes utilisées.

Il est enfin essentiel de prendre en considération les retours de vos clients. Ils vous permettront de mieux cerner leurs attentes et leurs intérêts. Ces données ont une valeur inestimable et pourront contribuer à l’amélioration de vos services de manière générale et pas uniquement pour leur partie numérique.

Des communautés engagées, la voie vers votre succès digital

Garder un contact étroit avec votre communauté est primordial. Assurer ce lien n’apporte que des avantages, alors que le négliger peut conduire à des dégâts d’image très préjudiciables.

Agence de marketing immobilier de référence, Voximo vous accompagne dans la mise en place de votre stratégie digitale globale et notamment dans la gestion de votre communauté. Nos experts dans le domaine se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions et demandes.